Estos términos se aplican a todos los viajes de Andes Adventure Visuals: expediciones y talleres de Fotografía Guiada, y Trekking y Montañismo. La mayoría se aplican a todos los viajes. Las dos últimas secciones añaden términos para cada tipo de viaje.
Sobre Estos Términos
Quiénes Somos
Andes Adventure Visuals (AAV) es Andes Adventure Visuals E.I.R.L., empresa registrada en el Perú con RUC 20614900700. En estos términos, "AAV" y "nosotros" se refieren a esa empresa, y "tú" se refiere a cada viajero incluido en una reserva.
Aceptación
Pagar el depósito confirma que cada viajero de la reserva ha leído y acepta estos términos. La persona que reserva es responsable de compartirlos con el resto del grupo.
Actualizaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha y solo se aplican a las reservas hechas después de esa fecha.
Reserva y Pago
Depósito
Un depósito del 50% confirma tu reserva y asegura tus fechas, guías, permisos y boletos. Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el depósito y lo confirmamos por escrito.
Saldo
El 50% restante vence 60 días antes de la salida. Si reservas con menos de 60 días de anticipación, el precio total del viaje se paga al reservar.
Saldo Atrasado
Si el saldo no ha llegado en la fecha de vencimiento, podemos liberar tus lugares y considerar la reserva cancelada en esa fecha. Entonces se aplica el calendario de cancelación.
Métodos de Pago y Comisiones
Todos los precios están en dólares estadounidenses. Aceptamos transferencia bancaria y Visa o Mastercard. Los pagos con tarjeta tienen una comisión del 3% con cualquier tarjeta. Esta comisión no es reembolsable y se cobra aparte de los montos del calendario de cancelación, nunca como parte de ellos. Las comisiones de transferencia bancaria las paga quien envía.
Datos de los Viajeros
Los boletos a Machu Picchu y algunos permisos de parques se emiten a nombre de cada persona. Envía con el depósito el nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento de cada viajero, tal como aparecen en el pasaporte.
Si Cancelas
Aviso antes de la salida | Lo que retenemos | Qué pasa con el resto |
|---|---|---|
| 61 días o más | 30% del precio del viaje | Se reembolsa el resto de tu depósito, menos costos de transferencia y comisiones de tarjeta |
| 31–60 días | 75% del precio del viaje | Se reembolsa el resto, menos costos de transferencia y comisiones de tarjeta |
| 30 días o menos, no presentarse o abandonar el viaje | 100% del precio del viaje | Sin reembolso |
Aviso por Escrito
Las cancelaciones deben hacerse por escrito, por correo electrónico. La fecha en que recibimos tu aviso determina qué nivel de la tabla se aplica.
Por Qué Retenemos Parte del Depósito
Desde el día en que reservas, pagamos boletos y permisos a tu nombre y nos comprometemos con guías, arrieros, cocineros, familias anfitrionas y alojamientos. Esos costos no se recuperan si cancelas.
Reembolsos
Los reembolsos se envían dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu aviso, por el mismo método con el que pagaste. Los costos de transferencia y las comisiones de tarjeta se descuentan y no se reembolsan.
Cambios en tu Reserva
Cambios de Nombre
Los cambios de nombre son gratuitos hasta que se emiten los boletos y permisos. Después, pagas el costo de los nuevos boletos o permisos, sujeto a disponibilidad.
Cambios de Fecha
Puedes cambiar tus fechas una vez, sin costo, si lo pides con más de 90 días de anticipación a la salida. Esto está sujeto a disponibilidad y al costo de reemitir boletos o permisos. Las solicitudes hechas con 90 días o menos se tratan como una cancelación.
Tamaño del Grupo
Todos los viajes son privados y tienen un precio según el número de viajeros de tu cotización. Guías, caballos, cocineros y transporte cuestan lo mismo con menos personas. Si un viajero cancela, sus cargos siguen el calendario de cancelación, y volveremos a cotizar el precio por persona para el resto del grupo.
Si Nosotros Cancelamos
Hechos Fuera de Nuestro Control
A veces un viaje no puede realizarse por causas fuera de nuestro control, como mal tiempo extremo, desastres naturales, cierres de carreteras, senderos o parques, huelgas, disturbios, acciones del gobierno o epidemias. Si tenemos que cancelar antes de la salida por una de estas razones, se aplica el calendario de cancelación según la fecha en que cancelamos. Cuando sea posible, te ofreceremos otra fecha.
Cancelación por Cualquier Otro Motivo
Si cancelamos tu viaje por cualquier otro motivo, recibes el reembolso completo de todo lo que nos pagaste.
Costos Reservados por Separado
No podemos reembolsar vuelos, hoteles ni otros costos que hayas reservado por tu cuenta, así que recomendamos boletos flexibles y seguro de viaje. No somos responsables por retrasos, cambios o costos adicionales causados por hechos fuera de nuestro control.
Durante el Viaje
Las Decisiones de tu Guía
Tu guía puede cambiar la ruta, el horario o los campamentos, o hacer regresar al grupo, por el clima, el estado del sendero o la salud de un viajero. Su decisión es final. Los servicios perdidos por estas razones no se reembolsan.
Salida Anticipada
Los servicios perdidos porque un viajero se retira antes no se reembolsan. Cualquier costo adicional de transporte, alojamiento o evacuación lo paga el viajero o su aseguradora.
Conducta
Aceptas seguir las instrucciones de tu guía, respetar a las comunidades locales y el entorno, y evitar comportamientos que te pongan en riesgo a ti o a otros. No se permite el abuso de alcohol ni separarse del grupo sin permiso.
Retiro de un Viaje
Podemos retirar a un viajero sin reembolso si incumple estos términos, se pone en riesgo a sí mismo o a otros, ocultó una condición médica, ignora las instrucciones de su guía o perturba el viaje.
Seguro de Viaje
Muy Recomendado
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para cada viajero. Una buena póliza cubre cancelación e interrupción del viaje, atención médica y evacuación de emergencia, incluido el rescate en helicóptero, hasta el punto más alto de tu viaje. Las ascensiones requieren una póliza que cubra montañismo.
Viajar sin Seguro
Si viajas sin seguro, eres responsable de todos los costos médicos, de rescate y de evacuación, y de cualquier monto retenido según el calendario de cancelación.
Salud, Condición Física y Altura
Información Médica
Debes informarnos antes de la salida sobre cualquier condición médica, alergia, medicamento o cualquier otro factor que pueda afectar tu seguridad o la del grupo. No hacerlo puede llevar a tu retiro del viaje sin reembolso.
Condición Física y Experiencia
Cada página de viaje indica la condición física y la experiencia que requiere, y eres responsable de cumplirlas. Si tu guía considera que no puedes continuar con seguridad, puede impedir que sigas.
Altura
Todos los viajes alcanzan gran altura en terreno remoto, lejos de atención médica. Recomendamos llegar al menos dos noches antes para aclimatarte antes de cualquier viaje, y más tiempo antes de una ascensión.
Riesgo y Responsabilidad
Riesgos Inherentes
Al participar, aceptas los riesgos propios del trekking de altura, el montañismo y la fotografía de aventura. Entre ellos están el mal de altura, caídas, caída de rocas, avalanchas, grietas, deslizamientos, cambios bruscos del clima, fauna silvestre, fallas de equipo, atención médica limitada, rescate o evacuación retrasados, enfermedades por alimentos y disturbios políticos o civiles.
Exención de Responsabilidad
Cada viajero debe firmar nuestra exención de responsabilidad antes del viaje. Quien no la firme no puede participar y no recibe reembolso.
Proveedores Externos
Algunos servicios, como caballos y mulas, transporte, alojamiento y guías asistentes, los prestan proveedores locales. Los elegimos con cuidado, pero no somos responsables por sus actos u omisiones.
Transporte
Viajar en vehículo, a caballo o en mula tiene sus propios riesgos. No somos responsables por lesiones o pérdidas durante el transporte operado por terceros.
Pertenencias Personales
No somos responsables por pertenencias personales perdidas, robadas o dañadas.
Fotografía Guiada
Equipo Fotográfico
Eres responsable de tu propio equipo fotográfico. No somos responsables por equipo perdido, robado o dañado por clima, polvo, agua o caídas, así que te recomendamos asegurarlo.
Planes de Fotografía
Las sesiones se planifican según la luz y el clima. Mover o cambiar una sesión por las condiciones no da derecho a reembolso.
Drones
Los drones solo pueden volarse donde la ley peruana y las reglas del parque lo permiten, y con la aprobación de tu guía.
Fotos Tuyas
Las fotos o videos que toman nuestros guías pueden incluirte, y podemos usarlos con fines de marketing. Si prefieres no aparecer, avísanos por escrito antes del viaje.
Trekking y Montañismo
La Cumbre No Está Garantizada
Llegar a una cumbre o a un paso depende del clima, la nieve, el estado de la ruta y el ritmo y la salud de cada escalador. La cumbre nunca está garantizada, y regresar antes no da derecho a reembolso.
Horas de Retorno
Las ascensiones tienen una hora límite de retorno. Si no se ha llegado a la cumbre para entonces, el guía dará la vuelta. Si un escalador de una cordada tiene que regresar, es posible que toda la cordada tenga que regresar.
Habilidades y Experiencia
Cada ascensión indica las habilidades y la experiencia que requiere. Tu guía puede evaluar tus habilidades antes o durante la ascensión y puede impedir que sigas subiendo si no puedes moverte con seguridad en el terreno.
Equipo Técnico
El equipo que te proporcionamos o alquilamos sigue siendo nuestro, y pagas cualquier pieza que se pierda o dañe por mal uso. Tu propio equipo debe estar en buen estado y ser adecuado para la ruta. Tu guía puede rechazar equipo que no sea seguro.
Tu Contenido
Reseñas, Fotos y Testimonios
Si compartes reseñas, fotos o testimonios con nosotros, conservas su propiedad y otorgas a AAV una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usarlos con fines de marketing.
Ley Aplicable y Reclamos
Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú.
Reclamos
Si algo sale mal, avísanos primero para que podamos solucionarlo. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible a solicitud, o ante INDECOPI, la autoridad peruana de protección al consumidor.
Acuerdo Completo
Estos términos, tu cotización, nuestra Política de Privacidad y la exención de responsabilidad forman el acuerdo completo entre tú y AAV. Si tu cotización dice algo distinto, se aplica la cotización.